В октябре 2023 года на сайте компании «Аэрофлот» пермячка приобрела билеты на перелет в марте 2024 года по маршруту «Екатеринбург-Пхукет-Пхукет- Екатеринбург» на сумму около 30 тысяч рублей. В итоге ей отказали в перелете.
Тогда стоимость бронирования составила 29 955 рублей. В подтверждение покупки женщина получила на электронную почту маршрутную квитанцию электронного билета. Через два дня ей поступило информационное сообщение от авиаперевозчика о некорректном (по неизвестной причине) оформлении авиабилетов и их аннуляции.
«Позже «Аэрофлот» в одностороннем порядке осуществил возврат денежных средств за билеты. Женщина с действиями авиакомпании не согласилась и обратилась к перевозчику с претензией, в которой просила оказать приобретенные и оплаченные услуги по авиационной перевозке. В добровольном порядке «Аэрофлот» требования покупательницы не удовлетворил, и пермячка обратилась в суд», – сообщает пресс-служба Кировского районного суда г. Перми.
Представитель авиакомпании указал, что в результате технического сбоя авиабилеты на сайте оформлялись по некорректным и необоснованно заниженным тарифам. Цена, указанная при бронировании, была в пять раз меньше реальной стоимости. Авиакомпания решила, что договор, заключенный по некорректным тарифам в момент технического сбоя, является ничтожным.
Также в настоящее время у авиаперевозчика имеются билеты на рейсы выбранного маршрута отправлением в декабре 2024 года.В итоге суд обязал авиакомпанию заключить с истцом договор воздушной перевозки по маршруту «Екатеринбург-Пхукет-Пхукет-Екатеринбург» на декабрьские рейсы на прежних условиях, по стоимости аннулированного бронирования (29 955 рублей), без взимания дополнительной платы. Решение суда в законную силу не вступило.