Утром 4 января 2024 года группу школьников (24 человека) не посадили в поезд, сообщив им, что на билеты был оформлен возврат. Когда поезд уехал, оказалось, что все билеты были действительны.
О случившемся школьники рассказали сами в социальных сетях: «поезд уехал, а в кассе подтвердили, что билеты действительны. Сейчас все остаются на вокзале, все дети несовершеннолетние». Позже детям помогли, их посадили в вагон, прицепленный дополнительно к следующему поезду до Москвы.
Инцидентом заинтересовалась Пермская транспортная прокуратура. Сейчас организована проверка, по ее итогам будет дана оценка исполнения требований законодательства о защите прав потребителей при организации перевозки групп детей железнодорожным транспортом.