В ноябре 2021 года пермяк с подругой приехали по туристической путевке в Мексику. В аэропорту города Канкун их несколько часов держали в комнате сотрудники паспортного контроля, а после трое суток продержали в помещении с антисанитарными условиями, без кроватей, без окон, без предметов гигиены.
Пермяки оставались без личных вещей и телефонов. Также туристов держали в полном неведении относительно дальнейших действий. Туроператор не оказал им никакой помощи, не предоставил родственникам информацию. Через трое суток пермяков депортировали в Москву.
Потерпевший подал в суд иск к ООО «Регион Туризм» и ООО «Акапулько» о расторжении договора о реализации туристического продукта, взыскании стоимости путевки, неустойки и компенсации морального вреда.
Индустриальный районный суд Перми пришел к выводу, что туроператор несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, за качество предоставленного продукта.
Суд расторг договор о реализации туристского продукта и взыскал с ООО «Регион Туризм» в пользу истца уплаченные по договору денежные средства в размере 222 000 рублей, неустойку и штраф в размере 206 000 рублей и компенсацию морального вреда – 10 000 рублей. Заочное решение в законную силу не вступило.